Stage de fin d'études - Customer Success Manager / Responsable relation client

Schoolab recrute !

À propos

Schoolab, c’est un Innovation Studio. Nous formons les leaders d’aujourd’hui et de demain, des étudiants aux PDG, pour les rendre plus innovants et entrepreneurs. Nous concevons des produits innovants pour nos clients entreprises, des startups aux multinationales. Mieux et plus vite. Nous construisons depuis 10 ans un écosystème unique pour concevoir, produire et lancer des innovations sur le marché. Schoolab, c’est aussi un lieux de 1800m2 au coeur du Sentier et un autre de plus de 2000m2 à Saint-Lazare, qui incarnent physiquement notre ambition et réunissent grands groupes, startups et étudiants. Schoolab, c’est enfin une équipe du feu de dieu : 60 personnes passionnées, audacieuses, ouvertes et bienveillantes.

Pour en savoir plus sur nous :
www.theschoolab.com
Facebook ; Instagram ; LinkedIn : Schoolab
Twitter : @theschoolab

Descriptif du poste

*Etre Customer Success Manager au Schoolab, ça consiste en quoi ? *

  • Tu seras responsable des formations de prise en main de nos plateformes pour nos nouveaux clients,
  • Tu gèreras le support opérationnel dont l'objectif est d'offrir la meilleure expérience client possible,
  • Tu mesureras l'activité et du taux de satisfaction de nos clients, pour pousser au maximum l'adoption de nos 2 plateformes SaaS (et d'une 3ème à venir),
  • Tu seras en charge de la définition et de la mise en œuvre de notre stratégie expérience client pour améliorer la qualité de nos services,
  • Tu contribueras à la mise en œuvre de notre stratégie d'acquisition clients.

Pourquoi tout ça, c’est vraiment top ?

1° Tu évolueras dans une super équipe, soudée, composée de passionnés, auprès de qui tu apprendras beaucoup.
Notre leitmotiv ? On s’éclate dans notre job et la bienveillance est très importante à nos yeux.
2° Tu as le droit à l'erreur (test et itération),
3° Au quotidien, tu seras au milieu d’un fourmillement d’innovateurs répartis entre deux lieux de travail. Tes collègues de bureau seront des startupers, des étudiants qui mènent des projets pour des grands groupes, des intrapeneurs, des entrepreneurs à succès, des experts… Nos deux grands espaces à Cléry et Saint Lazare seront donc l'occasion de voir plein d'innovation et d'innovateurs.

De quoi apprendre un paquet de choses sur l’innovation et l’entrepreneuriat !

** Infos pratiques **

  • Durée : Stage de fin d'études de 6 mois
  • Date de démarrage : Dès maintenant ou à partir de Janvier 2020
  • Lieux : Schoolab a deux lieux à Paris : 21 rue de Cléry 75002 et/ou 15 rue de Milan 75009, possibilité de travailler sur les deux lieux
  • Rémunération : En fonction du profil
  • Débouchées : Poste à pourvoir en fin de stage au sein de l'équipe, en CDD ou CDI

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si :

  • Tu es une personne rigoureuse, patiente et empathique,
  • Tu es une personne curieuse et tu apprends vite,
  • Tu aimes optimiser les process internes pour répondre au mieux et être réactif auprès des clients,
  • Tu maîtrises parfaitement le Français à l'écrit et à l'oral et tu as un bon niveau d'anglais,
  • Tu apprécies travailler en startups ou dans un environnements dynamique.

Extra (ce serait super si) :

  • Tu as une expérience en entreprise B2B SaaS,
  • Tu as déjà une expérience en service client.

Cette entreprise est faite pour toi car :

  • On ne va pas te parler de la mutuelle ni du remboursement du transport … so ...Boring
  • Nous avons la joie d’avoir obtenu le label Choose my Company
  • Nous faisons tout pour que nos équipes soient heureuses de continuer d’écrire notre belle histoire
  • Nous sommes favorables au télétravail par ce que nous avons confiance en nos équipes
  • Nous n’avons pas vraiment d’horaires et nos équipes sont investies et autonomes dans l’organisation de leur temps de travail
  • Tous nos collaborateurs peuvent consacrer jusqu’à 20% de leur temps à un projet indépendant de leur job qui lui tient à coeur et qui fait sens avec notre activité.
  • Le flex office est notre religion !
  • Nous avons créé notre propre association qui porte des projets à impact d’un point de vue sociétal et environnemental
  • Si tu veux en savoir plus et faire partie de notre grande famille, tu sais ce qu’il te reste à faire

Process de recrutement

1/ Entretien téléphonique avec notre Talent Manager : 30 minutes
2/ Entretien physique avec le directeur du pôle New Tools et un collaborateur Schoolab : 1 heure
3/ Entretien physique avec un co-fondateur et la DRH : 1 heure

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Télétravail partiel possible